Vanaf de dag van uitgifte is de tegoedpas 1 jaar geldig, tenzij anders vermeld. De tegoedpas dient voor het einde van deze geldigheidstermijn te zijn ingewisseld bij een locatie naar keuze. Het is onder geen beding mogelijk de geldigheidstermijn te verlengen. Na het verlopen van de geldigheidstermijn vindt geen restitutie plaats. Alleen een tegoedpas met een geldige en door HEMA geactiveerde code is geldig. HEMA behoudt zich het recht voor de unieke code bij het niet nakomen van de betalings- en of reserveringsverplichting te blokkeren, waarmee de waarde onomkeerbaar komt te vervallen. Iedere tegoedpas heeft een unieke code die slechts eenmaal wordt verstrekt. Bij verlies, diefstal en/of beschadiging van de tegoedpas, waardoor deze niet meer bruikbaar wordt geacht, keert HEMA BV geen nieuwe tegoedpas uit.
Tegoedpassen van lekker weg acties, zoals winters logeren hebben een aangepaste geldigheid. De geldigheid kunt u vinden op de tegoedpas. Deze tegoedpassen kunnen niet worden geruild voor een ander cadeau of geld. Op de lekker weg acties zijn ook actievoorwaarden van toepassing. Deze actievoorwaarden staan in de verkoopperiode online aangegeven op hema.nl/sauna, hema.nl/hightea, hema.nl/zomerselunch, hema.nl/winterslogeren. 

een arrangement reserveren met de lekker weg tegoedpas
U reserveert met uw HEMA tegoedpas rechtstreeks bij een hotel, restaurant, saunacomplex of de activiteit van uw keuze. De contactgegevens van de locaties staan vermeld in het bijgeleverde boekje en op www.hema.nl. Meld bij uw reservering altijd dat u in het bezit bent van een HEMA tegoedpas. De reservering is een transactie tussen de locatie en de klant die de reserveringsaanvraag indient. Aan reserveringsaanvragen kunnen geen rechten worden ontleend. De lekker weg arrangementen zijn te verzilveren op basis van plaats- en prijsbeschikbaarheid van de locaties. De aanbieders zijn gerechtigd een reservering te weigeren bij beperkte beschikbaarheid. Bij aankomst dient de gebruiker de originele HEMA tegoedpas in te leveren bij de betreffende locatie. 

een reservering annuleren
Indien u een definitief gemaakte reservering wilt annuleren, kunnen hier voorwaarden en kosten aan verbonden zijn. Hiervoor gelden de annuleringsvoorwaarden van de accommodatie waar u gereserveerd heeft. In het geval van een no-show (niet nakomen van uw reservering), komt de waarde van uw HEMA tegoedpas te vervallen. Uw tegoedpas wordt dan als ingeleverd beschouwd. 

aansprakelijkheid
HEMA verricht samen met haar leverancier alle redelijke inspanningen om nauwkeurige en actuele informatie te verschaffen op deze website en in de uitgaven. HEMA en haar leverancier zijn niet aansprakelijk voor enige vorm van schade die volgt uit het gebruik, of niet kunnen gebruiken van deze website of een van de uitgaven, of voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie op deze website of in de boekjes. Alle in de boekjes en op de website getoonde informatie is onder voorbehoud van typ- druk- of zetfouten. HEMA en haar leverancier leveren uitsluitend de tegoedpas waarmee door de klant een aantal specifiek gedefinieerde diensten/belevenissen kunnen worden afgenomen. De uitvoering van die diensten of belevenissen is in handen van zelfstandige derden en valt daarom buiten de verantwoordelijkheid van HEMA en haar leverancier. HEMA en haar leverancier aanvaarden geen enkele aansprakelijkheid voor schade die het gevolg is van de uitvoering van de diensten/belevenissen door derden.
HEMA, noch haar leverancier keert geld uit bij verlies of verval van de tegoedpas, of klachten over de invulling van de belevenis/dienst of onduidelijke informatieverschaffing. 

klachten
Klachten over uw locatie of activiteit, dienen ter plekke te worden gemeld. De locatie heeft dan de mogelijkheid om direct werk te maken van uw klacht. Natuurlijk kunt u ook contact opnemen met de HEMA. Bel met de servicedesk +31 (0)20 308 06 18 of stuur een e-mail aan hlw@hema.nl.